Política de devoluciones y reembolsos

En Nevora queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, escríbenos a nevorasshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Los artículos deberán devolverse sin usar, en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Podremos aplicar una reducción del reembolso si el producto ha sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No envíes tu pedido directamente al fabricante.

Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene, salud o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos o con fecha de caducidad rápida.

• Artículos íntimos, sanitarios o de cuidado personal que hayan sido desprecintados.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, una vez abiertos.

• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

• Contenido digital o software descargable cuando la descarga o el acceso haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.

• Tarjetas regalo.

Estas excepciones no afectan a tus derechos legales cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo anunciado.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El abono puede tardar varios días en aparecer, según los plazos de procesamiento de tu banco o entidad de pago.

En devoluciones realizadas dentro del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar del pedido. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara no serán reembolsables.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.

3. Contacta con tu banco, ya que puede haber un plazo de procesamiento.

Si, tras realizar estas comprobaciones, sigues sin recibirlo, escríbenos a nevorasshop@gmail.com.

Artículos rebajados

Los artículos rebajados conservan los mismos derechos legales de devolución y garantía que los artículos vendidos a precio regular.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en nevorasshop@gmail.com. Revisaremos tu caso y gestionaremos la solución que corresponda, como la sustitución, reparación, descuento o reembolso.

Cambios

Solo sustituimos artículos cuando estén defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, escríbenos a nevorasshop@gmail.com.

Envío de devoluciones

Envía los productos a:

Nevora Shop
Nápoles 100, E1
08921 Santa Coloma de Gramenet
Barcelona, España

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

Para artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.